जिला उपभोक्ता फ़ोरम ने उपभोक्ता द्वारा पिज्जा कंपनी को शाकाहारी पिज्जा ऑर्डर करने पर कंपनी द्वारा लापरवाही के तहत शाकाहारी के बजाए मांसाहारी पिज्जा भेजने पर उपभोक्ता सेवा में कमी माना और कंपनी पर 9 लाख 65 हजार 918 रुपये का हर्जाना लगाया है। बताया गया कि रुड़की निवासी शिवांग मित्तल ने 26 अक्टूबर 2020 को ऑनलाइन पिज्जा टाको व चोको लावा केक के लिए ऑर्डर किया था। डोमिनोज पिज्जा का कर्मचारी एक पैकेट में पिज्जा उनके घर पर लाया। शाकाहारी पिज्जा की कीमत 918 रुपये प्राप्त की। जब उपभोक्ता ने उक्त पैकेट को खोला तो पता चला कि वह मांसाहारी पिज्जा था। इससे उपभोक्ता शिवांग मित्तल को उल्टियां आने लगी। उनकी तबीयत खराब हो गई। चूंकि उपभोक्ता व उसका पूरा परिवार ही पूर्णतः शाकाहारी है। ऐसे में उन्हें मांसाहारी पिज्जा भेजकर उनकी धार्मिक भावना को ठेस पहुंचाई गई।
पीड़ित उपभोक्ता ने पिज्जा कंपनी डोमिनोज के खिलाफ थाना गंगनहर रुड़की में भी शिकायत की। जिस पर कोई कार्रवाई न होने पर उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया गया। जिला उपभोक्ता आयोग के अध्यक्ष कंवर सैन, सदस्य अंजना चड्ढा व विपिन कुमार ने दोनों पक्षों को सुनने के बाद पाया कि पिज्जा कंपनी द्वारा शाकाहारी पिज्जा ऑर्डर करने पर भी मांसाहारी पिज्जा भेज दिया गया जो उपभोक्ता सेवा में घोर लापरवाही है। उपभोक्ता आयोग ने अपने फैसले में पिज्जा कंपनी डोमिनोज को आदेश दिया है कि वह एक माह के अंदर उपभोक्ता को पिज्जा की कीमत 918 रुपये मय 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ ही मानसिक, शारीरिक व आर्थिक क्षतिपूर्ति के रूप में साढ़े चार लाख रुपये व विशेष हर्जाने के रूप में 5 लाख रुपए यानि कुल 9 लाख 65 हजार 918 रुपये का भुगतान करे।
